Estas normas destinam-se a garantir transparência, profissionalismo e uma boa experiência de trabalho entre a equipa da CREATE e os seus clientes. Aplicam-se aos serviços e produtos identificados no orçamento aceite e na ficha de reserva.

1 Reserva de data e reagendamento

• A reserva fica confirmada após a aceitação das condições e a receção do sinal acordado, cujo valor é deduzido ao preço total.
• Os pedidos de cancelamento ou alteração da data devem ser comunicados por escrito. O reagendamento depende da disponibilidade da CREATE e de acordo escrito sobre as novas condições.
• Em caso de cancelamento imputável ao cliente, o sinal poderá ser retido nos termos legalmente aplicáveis. Mantêm-se os direitos de livre resolução, quando existam, e as consequências legais de incumprimento imputável à CREATE.

2 Serviços contratados e pagamentos

• A ficha de reserva identifica o prestador e o cliente, a data, os locais, o horário de cobertura, os serviços e produtos incluídos, o preço total e o plano de pagamentos.
• Horas adicionais, deslocações ou outros serviços não incluídos dependem de orçamento e aceitação prévia do cliente.

3 Utilização de imagens e proteção de dados

• As fotografias e vídeos destinam-se à prestação do serviço contratado e à entrega ao cliente.
• A utilização de imagens identificáveis para promoção da CREATE, incluindo site, redes sociais e portefólio, depende de autorização prévia, específica e facultativa das pessoas retratadas, recolhida separadamente. No caso de menores, a autorização cabe aos respetivos representantes legais.
• A recusa desta autorização não condiciona a prestação do serviço. O consentimento pode ser retirado através de geral@create.com.pt, sem afetar a licitude das utilizações anteriores à retirada.
• Serão respeitadas a privacidade e a reputação das pessoas retratadas. As informações sobre o tratamento de dados pessoais e o exercício de direitos constam da Política de Privacidade disponibilizada ao cliente antes da contratação.

4 Utilização de drone

• Quando previsto no serviço, o uso de drone depende das condições meteorológicas, da segurança do local, das restrições de espaço aéreo e das autorizações legalmente exigidas.
• O voo não será realizado se existirem riscos para pessoas, animais ou bens, incluindo aves nas proximidades, ou se faltar uma autorização necessária. A decisão de segurança cabe ao piloto.
• Quando previsto apenas como possibilidade complementar, o impedimento de voo não implica, por si só, desconto.

5 Logística no dia do evento

• O cliente deverá comunicar antecipadamente o programa, os locais, os contactos relevantes e os momentos prioritários a registar.
• Em eventos com duração superior a seis horas, o cliente assegura uma refeição para os elementos da equipa presentes.
• Em caso de impedimento grave de um elemento da equipa, a CREATE procurará assegurar a sua substituição por um profissional com competências equivalentes, informando o cliente. Se não for possível assegurar o serviço, aplicam-se as consequências legais e contratuais devidas.
• Os lasers e outros equipamentos suscetíveis de causar danos não devem ser dirigidos às câmaras. Perante risco efetivo, a equipa poderá interromper a captação na zona afetada até estarem reunidas condições de segurança.

6 Entrega e seleção das fotografias e vídeos

• As fotografias serão entregues numa galeria online privada, no prazo aproximado de 30 dias úteis após o evento, salvo prazo diferente acordado por escrito.
• O prazo e o formato de entrega dos vídeos são definidos na ficha de reserva. Qualquer impedimento relevante ao cumprimento dos prazos será comunicado ao cliente.
• A galeria ficará disponível durante 240 dias a contar da comunicação da sua disponibilização. Após esse período, será desativada, pelo que o cliente deverá descarregar os ficheiros e guardar cópias próprias.
• Quando o serviço inclua álbuns ou impressões, o cliente deverá enviar a seleção das fotografias no prazo de 30 dias de calendário após a disponibilização da galeria, salvo outro prazo acordado por escrito.
• As fotografias para álbuns e impressões e as preferências musicais são indicadas pelo cliente. A utilização de músicas depende dos direitos e licenças necessários.

6.1 Produção de álbuns e atualização de preços

• As características dos álbuns, o ano previsto de produção e os prazos de aprovação são definidos no orçamento ou na ficha de reserva. A produção depende da aprovação escrita da versão final pelo cliente.
• Quando o orçamento indique um número máximo de páginas, o número final depende da seleção das imagens, da composição gráfica e da aprovação do cliente, respeitando as características contratadas.
• Se o incumprimento dos prazos pelo cliente adiar a produção para um ano posterior ao previsto, poderá ser proposta uma atualização limitada ao aumento comprovado do custo de produção dos mesmos álbuns ou impressões, entre o prazo acordado e a nova data. Esta atualização não se aplica a atrasos da CREATE ou dos fornecedores.
• O acréscimo e o novo total, serão comunicados por escrito e dependem de aceitação expressa. Em caso de recusa, o cliente poderá cancelar os álbuns ou impressões ainda não produzidos, sem restituição de qualquer valor.

6.2 Entrega de álbuns e impressões

• O prazo de produção e a modalidade de entrega são acordados antes da aprovação final. Os custos de envio, incluindo para o estrangeiro, serão previamente comunicados e aceites pelo cliente.
• O cliente deverá verificar o estado dos produtos recebidos e comunicar eventuais danos ou defeitos logo que os detete, preferencialmente com fotografias e preservando a embalagem. Mantêm-se os direitos legais de garantia e as responsabilidades aplicáveis ao transporte.

7 Alterações e revisões

• Está incluída uma ronda de revisão no vídeo e/ou álbum. Os pedidos deverão ser reunidos numa única comunicação.
• Revisões adicionais ou alterações pedidas após a aprovação final dependem de orçamento e aceitação prévia do cliente, podendo alterar o prazo de entrega.
• A correção de erros imputáveis à CREATE ou de defeitos de produção não é contabilizada como revisão paga.

8 Estilo fotográfico e criativo

• A CREATE trabalha com um estilo artístico próprio, apresentado no seu portefólio e considerado na contratação do serviço.
• A equipa procurará registar os momentos prioritários acordados, mas não pode garantir a captação de todos os convidados ou de acontecimentos simultâneos, inacessíveis ou fora do seu alcance.

9 Cópias de segurança e arquivo

• A CREATE conserva cópias internas de segurança até 12 meses após a entrega do respetivo trabalho, sem prejuízo da conservação necessária à conclusão de trabalhos pendentes ou ao cumprimento de obrigações legais.
• Após esse período, não é garantida a disponibilidade dos ficheiros. O cliente deverá descarregar e guardar todo o material entregue; a galeria online não substitui o seu arquivo pessoal.

10 Condições dos locais e intervenção de terceiros

• O cliente deverá informar a CREATE sobre restrições conhecidas dos locais e assegurar as permissões de acesso e captação exigidas pelos respetivos responsáveis. As autorizações inerentes à atividade profissional e à operação de drone cabem à CREATE.
• Restrições de acesso, iluminação, posicionamento ou intervenção de terceiros podem afetar o resultado. A CREATE comunicará as limitações identificadas e procurará alternativas, mantendo os seus deveres legais e contratuais.

11 Força maior

• Impedimentos imprevisíveis ou inevitáveis, alheios ao controlo das partes, serão comunicados com a maior brevidade possível, procurando-se uma solução adequada, incluindo o reagendamento quando viável.
• Se a prestação se tornar impossível, as partes regularizarão os valores relativos aos serviços não realizados nos termos legalmente aplicáveis. Esta cláusula não afasta responsabilidades por incumprimento imputável à CREATE.

12 Reclamações e resolução de litígios

• Os pedidos de esclarecimento e reclamações podem ser apresentados para geral@create.com.pt, sem prejuízo do recurso ao Livro de Reclamações e aos restantes meios legalmente disponíveis.
• Em caso de litígio de consumo, o cliente poderá recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente.

13 Confirmação

Ao assinar a ficha de reserva, o cliente aceita as condições aí identificadas e a versão destas normas que lhe foi previamente entregue. As condições específicas acordadas por escrito prevalecem sobre as condições gerais, dentro dos limites legais.

A autorização para utilização promocional de imagens é recolhida separadamente. Alterações posteriores destas normas não se aplicam automaticamente a contratos já celebrados.